Wir bringen dir eine einzigartige Kombination aus hands-on Workshops und erstklassigen Vorträgen, die Mehrwerte liefern! Im Anschluss an die einzelnen Vorträge werden 4 CX Tools vorgestellt, an Beispielen illustriert und in der Runde besprochen.
09:00: Kennen Lernen & Frühstücksnetworking

• CX als zentrales Element der Unternehmenstransformation
• Tool 1 | Metro Mapping als Tool zur kulturellen Impactanalyse
• Von der Idee zur Umsetzung – A1 POS Piloten
• Tool 2 | Touchpoint Analysis
• Die Erlebniswirtschaft  – How to develop a WOW experience!
• Tool 3 | Experience Mapping
• Der Digitale Wandel – Was treibt die Kunden und wohin treibt es Sie?
• Tool 4 | Three Imagineering Tools for your Daily Business
• NOW Mobility Services – The customer oriented mobility service provider

16:30: Running Panel

17:00 Veranstaltungsende